近日，福建省廈門市市場監(jiān)管局在自貿(mào)區(qū)綜合服務(wù)大廳辦事窗口創(chuàng)新推行“全覆蓋咨詢導辦制”，由專職導辦員即時為辦事群眾解決業(yè)務(wù)辦理中的“難點”和“堵點”，提供“一次辦好”服務(wù)。

    據(jù)自貿(mào)區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，咨詢導辦人員根據(jù)辦事大廳業(yè)務(wù)分類和功能區(qū)域，引導辦事群眾使用線上辦、掌上辦、自助辦等服務(wù)渠道，并現(xiàn)場幫助其進行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理；主動詢問查看辦事群眾準備的申請材料，對填寫不規(guī)范的，提供規(guī)范樣本作為參考，指導其完整填寫相關(guān)表格，減少在窗口辦理時停留的時間，對材料不齊全的，協(xié)助其根據(jù)辦事指南準備材料，避免不必要的等候。

    根據(jù)該局制定的《咨詢導辦工作指引》，咨詢導辦崗實行AB崗工作制度，嚴格落實首問負責制和一次性告知原則。

    “有了專職的咨詢導辦工作人員，遇到什么問題都可以向他們尋求幫助，服務(wù)態(tài)度非常好，辦業(yè)務(wù)一點都不愁。”首次到自貿(mào)區(qū)綜合服務(wù)大廳市場登記窗口辦理營業(yè)執(zhí)照的劉女士對“全覆蓋咨詢導辦制”給予充分肯定。

    據(jù)統(tǒng)計，“全覆蓋咨詢導辦制”運行以來，廈門市已累計辦理各類業(yè)務(wù)1208件，窗口辦理時效提升44%，受理率提高42%，企業(yè)名稱核準、地址遷移等業(yè)務(wù)實現(xiàn)即到即辦，企業(yè)和群眾辦事更加便捷和順暢。