研判2024！中國(guó)智慧銀行行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈圖譜、政策匯總、重點(diǎn)企業(yè)分析及未來(lái)前景：智慧銀行行業(yè)將繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，為銀行業(yè)發(fā)展注入新活力[圖]

智慧銀行是指運(yùn)用先進(jìn)科技成果和銀行經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，高效配置資源，敏銳洞察引領(lǐng)客戶(hù)需求，并做出靈活快速反應(yīng)的一種高度智能化的金融商業(yè)形態(tài)。智慧銀行強(qiáng)調(diào)跳出網(wǎng)點(diǎn)作為單一渠道進(jìn)行管理的窠臼，從全渠道整合、客戶(hù)關(guān)懷和智能洞察、大數(shù)據(jù)、社區(qū)化等維度對(duì)網(wǎng)點(diǎn)定位和發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。集成傳統(tǒng)渠道與電子渠道，優(yōu)化渠道與流程服務(wù)，在客戶(hù)真正需要時(shí)提供有效服務(wù)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)“社交參與”。如通過(guò)微信等社交媒體獲取客戶(hù)需求、加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，將客戶(hù)服務(wù)從單一網(wǎng)點(diǎn)延伸至社交網(wǎng)絡(luò)。