2021年中國CRM市場規(guī)模及市場格局分析：市場規(guī)模達(dá)156億元[圖]

2020年受疫情影響，企業(yè)IT投入收緊，對CRM等非直接用于獲客增收的企服軟件的需求下降，資本投資力度也同步收縮，CRM供需疲軟，市場整體增幅放緩，隨著疫情回暖、市場滲透率提升和社交化、智能化CRM等賽道的發(fā)展，市場增速迅速回升，2021年中國CRM市場規(guī)模達(dá)156億元，較2020年增加了22億元，同比增長16.42%