新京報(bào)快訊（記者王洪春）北京市民柯先生從余額寶提現(xiàn)39萬元，原本應(yīng)在10月9日到賬，但截至今日17時仍未見資金，已無故延遲17個小時。對此，支付寶方面客服表示，出現(xiàn)上述情況，可能是網(wǎng)絡(luò)或銀行系統(tǒng)維護(hù)原因?qū)е?，用戶可致電人工客服處理?/p>

    柯先生稱，自己于10月8日12時41分從余額寶發(fā)起提現(xiàn)，將39萬元轉(zhuǎn)出至招商銀行卡中。系統(tǒng)顯示，預(yù)計(jì)10月9日23時59分之前到賬，但截至今日17時，相關(guān)資金仍未到賬。

    今日下午，支付寶客服工作人員回應(yīng)稱，余額寶提現(xiàn)到賬分為三種：一種是在手機(jī)端操作、在銀行服務(wù)時間內(nèi)、單筆限額一萬元的情況下，兩小時內(nèi)快速到賬；第二種是普通到賬，即下一個交易日到賬；另一種是實(shí)時到賬，目前只支持招商、浦發(fā)、平安等銀行。

    上述客服人員表示，一般情況下，資金會在頁面顯示的預(yù)計(jì)時間內(nèi)到賬，不能在這一時間內(nèi)到賬的情況很少。如果出現(xiàn)延遲，用戶可致電支付寶客服進(jìn)行人工處理。

    至于出現(xiàn)延遲的原因，客服人員解釋稱，可能是網(wǎng)絡(luò)問題、銀行系統(tǒng)維護(hù)等情況所致。對于柯先生所遇到的情況，是否將進(jìn)行賠償？對此，客服人員回復(fù)說：“目前是沒有的。”